FAQ
Est-il possible d’échanger ou retourner un bijou ?
Si le bijou ne vous convient pas ou ne répondent pas à vos attentes, contactez moi.
Les bijoux devront être alors retournés dans leurs emballages d'origine et dans un état impeccable, et ce dans les 14 jours suivant la réception.
Les frais de retour seront à votre charge. Les remboursements ou échanges seront traités au cas par cas.
Les créations personnalisées ne seront pas reprises. Ainsi que si l'article est mit à votre taille, comme une bague ou un bracelet à ajuster au départ de l'atelier.
Comment choisir la taille d’une bague ?
Vous trouver dans la catégorie « bague » deux outils pour mesurer votre doigt.
Ou allez voir dans un commence de bijoux pour prendre votre taille.
Baguier pour mesurer votre taille, vous pouvez l'achetez ici dans la rubrique "Bagues".
Ou aller chez un bijoutier pour connaître la taille qui vous convient. Ou encore , c'est avec plaisir que je vous accueille à l'atelier.
Avec ce petit anneau réglable, il est tout aussi possible de mesurer votre taille. Il suffit de le commander ici dans la rubrique "Bagues".
Si vous avez besoin de conseils, n'hésitez pas à me le demander,
Comment choisir sa taille de bracelet ?
Utilisez un mètre ruban ou une bandelette de papier que vous mesurerez en cm serré sur votre poignet et/ou
vous pouvez mesurer le diamètre de votre poignet, comme expliquer si dessous.
Si vous avez un bracelet rigide ouvert, comme ici, mesurez le milieu intérieur comme ici.
Si vous n'avez pas encore de bracelet, mesurer votre poignet avec une règle rigide et indiquez la largueur de votre poignet.
Dans un cas comme dans l'autre , il vous sera toujours possible de le régler un peu plus grand ou plus petit en le serrant ou en l'écartant.
Par contre ne le faites pas plusieurs fois, sinon le métal va se rompre.
N'hésitez pas de me contacter si vous avez des questions.
Choisir la longueur de chaîne pour votre pendentif.
J’ai choisi une mauvaise taille comment faire ?
Dans le cas où vous avez commandé la mauvaise taille de bague, vous pouvez me la renvoyer (à vos frais).
Si la bague est trop grande, je la réajusterai à la taille souhaitée. Si la bague est trop petite, je fabriquerai donc une nouvelle bague.
Dans les deux cas, les frais d’envoi de la bague à la bonne taille seront à votre charge.
Mais ATTENTION, certaines "bague fermées" et sertie ne pourront pas être remise à taille, car certaines pierres ne supporte pas la chaleur du chalumeau. Il faudra alors la coupé et elle restera "ouverte" ou il faudra entièrement refaire la bague mais à vos frais.
Dans tous les cas demandez moi conseil.
Comment sont emballés les bijoux ?
Chaque bijou est emballé dans un écrin ou pochon en coton et ensuite glissé dans une pochette cadeau en carton avec le logo de la marque. Le bijou est accompagné d'un certificat de garantie de 2 ans à la date d'achat et d'une chiffonnette imprégné pour raviver votre bijou.
Comment entretenir mes bijoux en argent ?
Entretien de vos bijoux argent.
Lorsque vous ne les portez pas, emballez les dans un sachet plastique fermé pour qu'ils soient à l'abri de l'air (oxydation). Pour les raviver je vous conseille de les nettoyer avec un chiffon pour argenterie ou un produit pour argenterie vendu en droguerie.
Possibilité aussi d'acheter ces produits à l'atelier.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Le site est sécurisé, les paiements en ligne sont sans risque. La marque Créationvf a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.
Dans toutes les zones dans lesquelles l'adresse et les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Les transactions par carte bancaire s'effectuent avec un système de paiement sécurisé. Cette procédure a pour vocation de vous protéger contre les fraudes.
Les bijoux sont ils poinçonnés ?
Oui, chaque bijou est poinçonné et signé dans la plupart des cas, suivant s’il y a assez de place.
Les bijoux précieux doivent porter deux poinçons, le premier est le poinçon de maître qui permet d’identifier l’atelier ou le joaillier, dessin qui est enfermé dans un tonneau. Le mien représente une libellule et mes initiales VF. Et le second c’est le poinçon d’Etat (Au750) pour l'or et (AG925) pour l'argent. Qui sont au taux obligatoire pour les bijoux fabriqués en Belgique. Le titre de l’or utilisé est de 750/000, taux obligatoire. Je n’utilise jamais de taux inférieur. Le 14 carats ou le 9 carats, ceux-ci peuvent être vendus mais non fabriqués dans notre pays.
Le poinçon d’Etat n’est obligatoire que si l’or présent dans le bijou pèse au moins 3 grammes, ou plus de 30 grammes pour l'argent.
L’or des bijoux précieux, qui offre la plus haute qualité de tenue dans le temps et de sertissage des pierres. Cet or est composé de 75% d’or pur et de 25% d’autres métaux, généralement un mélange d'argent et de cuivre pour obtenir l’or jaune et parfois de palladium pour l’or blanc. Le nickel est depuis des années interdit, à cause d’allergies.
Pour l'argent, j'utilise de l'argent aux taux plus élevé de 950/000 d'argent fin, ainsi je peux garantir que chaque bijou avec le poinçon AG925.
Que se soit l'or ou l'argent que j'utilise, ces matériaux sont issus de recyclage, pour éviter désormais la pollution des exploitations minières dans le monde.
En Belgique, la loi exige que les bijoux contenant des métaux précieux, or, argent et platine soient poinçonnés après avoir été testés afin de vérifier la pureté du métal.
Poinçons et certificats.
L’or des bijoux précieux, qui offre la plus haute qualité de tenue dans le temps et de sertissage des pierres en sécurité est l’or 18 carats. Cet or est composé de 75% d’or pur et de 25% d’autres
métaux, généralement un mélange d'argent et de cuivre pour obtenir l’or jaune et parfois de palladium pour l’or blanc. Le nickel est depuis des années interdit, à cause d’allergies.
En Belgique, la loi exige que les bijoux contenant des métaux précieux, or, argent et platine soient poinçonnés après avoir été testés afin de vérifier la pureté du métal.
Les bijoux précieux doivent porter deux poinçons, le premier est le poinçon de maître qui permet d’identifier l’atelier ou le joaillier, dessin qui est enfermé dans un tonneau. Le mien représente
une libellule et mes initiales VF. Et le second c’est le poinçon d’Etat (Au750) pour l'or et (AG925) pour l'argent. Qui est le taux obligatoire pour les bijoux fabriqués en Belgique. Le titre de
l’or utilisé est de 750/000, taux obligatoire. Je n’utilise jamais de taux inférieur. Le 14 carats ou le 9 carats, ceux-ci peuvent être vendus mais non fabriqués dans notre pays.
Le poinçon d’Etat n’est obligatoire que si l’or présent dans le bijou pèse au moins 3 grammes, ou plus de 30 grammes pour l'argent.